Política de reembolso

Lanude maneja productos de uso personal, por eso únicamente hacemos válidos los cambios o devoluciones cuando el producto haya llegado defectuoso; mientras no haya sido utilizado, junto con sus etiquetas y empaque original.

Los productos en promoción no tienen cambio.

Todos los productos pueden devolverse en los primeros 30 días hábiles. Para estos cambios es necesario proporcionar el número de cédula de la persona que realizó la compra y todos los datos correspondientes al pedido inicial, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y sin ningún signo de haber sido utilizados.

Debes tener en cuenta que, si realiza el cambio del producto por otro producto de menor valor que la compra inicial, el saldo restante se mantendrá como saldo a favor para tu próxima compra; ya que no se realiza devolución de dinero.

Preferiblemente, el cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor. Si el producto solicitado es de menor valor, no devolveremos excedentes de dinero.

Lanude se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

Aplica solo para compras realizadas a través de www.bylanude.com para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra. De acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos.

Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, por escrito a través de alguno de nuestros canales de servicio al cliente, al correo electrónico sac@bylanude.com o enviando un mensaje a WhatsApp, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero. La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

Los clientes deben devolver el artículo en las mismas condiciones en las que lo recibieron, incluyendo todos los empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas intactas, sin signos de uso.

El costo de envío por concepto de retracto del producto será asumido por el cliente, Lanude no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.